Oui. Le soutien par les pairs pour les clients et les familles est confidentiel, et chaque relation est traitée séparément. Les notes des séances individuelles de soutien par les pairs sont rédigées avec le participant, ne sont pas cliniques et ne sont jamais partagées avec les équipes soignantes, les médecins ou le personnel.
Des informations générales et non nominatives sont collectées uniquement pour suivre l'utilisation du service. Les pairs aidants familiaux peuvent parfois solliciter des commentaires afin d'améliorer les services, mais la confidentialité est toujours préservée.